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제목 [긴급]방화벽 및 해외 차단 등 FAQ 안내
글쓴이 미리내 (  조회수 : 2824 , 추천수 : 13 , 등록일 : 2018-11-22 08:54:41)
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방화벽 및 해외 차단 등 FAQ 안내

 

효율적인 처리를 위해 현재 전화상담 보다 게시판 문의를 중점으로 처리하고 있습니다.

게시판으로 문의시 평균 1시간 내에 답변드립니다.

그외 보상문의나 홈페이지 보안개선상담, 클레임 회신요청은 공격이슈 마무리 이후에 답변드립니다.

 

* 현재 공격시도에 대한 방어를 위해 강화된 방화벽 정책을 운용중에 있습니다. 상당히 많은 부분이 해결된 상태며 전반적인 서비스가 안정화 단계에 접어들고 있습니다.
* 11월 23일 이전 문의 주신 장애 증상 상당수가 해결된 상황이니 다시 한번 확인해 보시기 바랍니다.
* 공격이슈 처리 진행상황은 종료시 까지 본 FAQ를 통해 계속 업데이트 됩니다.

 

  1. 공격에 대한 진행상황 간단정리

불상의 해커가 첫 공격후 당사 웹호스팅 고객을 볼모로 비트코인을 요구 하였고, 홈페이지 웹취약점 및 PHP 취약점을 중점으로 해킹시도 하였으나, 현재는 방화벽 및 보안정책에 의해 대부분 차단/보호 중입니다. KISA 및 사이버수사대 신고하여 공조 중에 있으며, 이후 여러 차례 지속적으로 DOS 트래픽 공격 및 FLOOD 공격등 다양한 패턴으로 공격 시도중입니다. (전직원이 철야로 비상근무중입니다.)
간헐적으로 트래픽 공격 발생시 사이트 접속이 잠시간 불안정 할수 있으나 안전하게 보호 중이므로 양해 부탁드립니다.

 

  1. 해외 접속 차단 문제 > 대부분 해결완료

해외차단 정책은 대부분 해결된 상태입니다. 해외차단 문제가 있던 고객님께서는 다시 접속 확인해 보시기 바랍니다. ( 메일송수신 문제 / 홈페이지 딜레이 현상 / 해외에서 사이트 접속문제 해결)

 

  1. 일부 기능 작동안됨. > 상당수 해결됨 (단 보안위험 PHP함수는 영구제한됨.)

일부 홈페이지 기능이 작동되지 않거나 FTP 접속이 안되던 문제 상당수는 해결되었으므로, 아직 문제가 계속 있으신 경우에는 고객센터 1:1문의하기로 요청하여 주시기 바랍니다. 단 해당 문제가 홈페이지에 보안위험 PHP함수를 사용하신 경우에는 해결이 불가능 합니다. (PHP일부함수 제한 공지참조)

 

  1. 고객센터 전화폭주 > 게시판 중심 고객상담처리 (평균 1시간내 처리)

고객센터 전화 폭주로 원할한 업무처리 및 공격발생시 방어를 위해 게시판 위주로 운영되고 있습니다. 11월 23일 이후에 접수되는 1:1문의는 일반 문의의 경우 접수 1시간내에 확인하여 처리해 드리고 필요시 전화드려 확인하고 있습니다. 23일 이전에 문의하신 내용은 중복 접수된 사항을 검토하여 순차적으로 처리해 드리고 있습니다.

 

  1. 데이터 롤백 및 유실 > 현재 복구된 자료 외 더 최신은 불가능

일부 고객께서는 복원된 홈페이지가 몇일 전으로 롤백된 경우가 있습니다.

복구 작업시 복구가능한 최대한을 살려드린 것이므로 별도 자료가 없으신 경우에 더 이상 최신 복구는 불가능 하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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