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제목 웹메일 장애 보상 관련 공지
글쓴이 미리내 (  조회수 : 791 , 추천수 : 4 , 등록일 : 2020-09-21 11:53:02)
첨부파일 없음 (다운 : 0회)

안녕하세요. (주)미리내닷컴입니다.


금번 웹메일 서버 장애로 인하여 3일간 총 9시간에 걸친 장애가 발생되었습니다.


이에 따른 장애로 인하여 고객님들에게 피해를 끼치게 되어 진심으로 사과드립니다.


먼저 정확한 장애 발생 원인과 조치 내역에 대해 안내해 드리겠습니다.


1. 발생 시간 : : 2020년 9월 10일 11시 20분 ~ 2020년 9월 14일 13시 00분


2. 장애 내역 : 메일 서비스 접속 및 송/수신 장애 발생


3. 발생 원인 : 내부 네트워크에 연결된 일부 장비의 접속 오류로 인한 트래픽 폭주


4. 조치 내역 타임라인

  1) 2020.09.10 11:20 - 메일 서버 장애 상황 감지

  2) 2020.09.10 14:00 - 내부 네트워크 연결 오류 원인 파악 및 정상화 실패

  3) 2020.09.10 17:00 - 내부 네트워크 연결 방식 변경 작업 진행

  4) 2020.09.10 21:00 - 메일 서비스 정상화

  5) 2020.09.11 12:10 - 메일서비스 추가 안정화 작업

  6) 2020.09.11 12:40 - 메일 서비스 정상화

  7) 2020.09.14 09:20 – 9월10일에 변경된 네트워크에 연결된 원격 저장소 성능 저하 발생

  8) 2020.09.14 13:00 – 원격 저장소를 Local 저장소로 전환하여 서비스 정상화 및 안정화


5. 재발방지 대책

  1) 메일 어플리케이션 서버를 핫 스탠바이(Hot-standby) 구조의 이중화로 구성하여 안정적인 서비스 제공

  2) 네트워크 시스템에서 발생한 장애에 영향 받지 않도록 미리내닷컴 서비스 분리 구성


금번 장애로 인하여 불편을 드린 부분에 대하여 보상조치를 다음과 같이 진행하려 합니다.


대상 : 9월 14일까지 가입되었던 서비스 이용 고객님


법적보상조치 내역이 아닌 4주간의 기간을 연장하기로 결정하였습니다.


적용은 월요일중으로 완료될 예정이며, 별도의 인증이 아닌 통합으로 진행되므로, 고객님께서 별도의 문의를


주실 필요가 없도록 자동으로 연장처리 하여드리겠습니다.


고객님들께 좀 더 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하는 미리내닷컴이 되겠습니다.


감사합니다.



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